Sådan skriver du en win-back kampagne der rent faktisk virker

En win-back kampagne er en e-mail (eller serie af e-mails) sendt til kunder der ikke har handlet i et stykke tid. Gjort rigtigt kan den nemt konvertere 5–15% af inaktive kunder til køb igen — uden at du bruger en krone på annoncering.

Hvornår skal du sende en win-back?

Det afhænger af din butiks normale købsfrekvens. En tommelfingerregel:

• Forbrugsvarer / mode: send win-back efter 60–90 dage uden køb
• Hjemmet / livsstil: send efter 120–180 dage
• Elektronik / møbler: send efter 12–18 måneder

Send ikke for tidligt — det føles påtrængende. Send ikke for sent — kunden har glemt dig.

Hvad virker (og hvad virker ikke)

Eksempel på en win-back mail

Her er et konkret eksempel du kan tilpasse til din butik:

Hvorfor denne mail virker

• Emnelinjen er personlig og vækker nysgerrighed — ikke "SPAR 20% NU!!!"
• Tonen er ærlig og menneskelig, ikke corporate
• Tilbuddet er konkret og lavtærskel (fri fragt, ikke "op til 50% på udvalgte varer")
• Deadlinen (7 dage) skaber urgency uden at virke desperat
• Én CTA — ikke fem knapper og tre links

Opfølgning — hvornår sender du den næste?

Hvis kunden ikke åbnede den første mail, kan du sende én opfølgning 5–7 dage efter med en anden emnelinje. Åbner de stadig ikke, er det bedre at fjerne dem fra din aktive liste end at fortsætte med at sende — det skader din afsender-score.

Eksempel på opfølgnings-emnelinje: "Sidste chance — din rabatkode udløber i morgen"

Hvem skal modtage kampagnen?

Det er her mange begår fejlen. En win-back kampagne skal kun sendes til kunder der faktisk har købt tidligere — ikke til nyhedsbrevsabonnenter der aldrig har handlet. Og den skal segmenteres på inaktivitetsperiode, så kunder der ikke har handlet i 60 dage får en anden version end kunder der ikke har handlet i 12 måneder.

Det kræver at du kan segmentere dine kunder efter seneste købsdato — og det er nemmere sagt end gjort i WooCommerce's standard-rapporter.